Многие фирмы недооценивают значение Интернета в бизнесе

Многие немецкие фирмы недооценивают значение Интернета в бизнесе. К такому выводу пришли авторы опроса, проведенного институтом исследования общественного мнения в Алленсбахе. В ходе исследования, проведенного по заказу индийской компании Infosys, были опрошены почти 2 тысячи человек. По данным исследования, производители пока попросту недооценивают новую покупательскую стратегию: перед приобретением различных товаров современные потребители собирают информацию и читают отзывы о них в Интернете, как наиболее простом и доступном источнике информации. Так, согласно результатам исследования, две трети жителей Германии используют Всемирную Сеть для получения информации о товарах и услугах. При этом каждый второй пользователь перед тем, как совершить покупку, ищет в Интернете комментарии и отзывы о данном продукте. Два из трех респондентов признались, что также используют сайты, которые проводят сравнительный анализ цен на один и тот же продукт в разных Интернет-магазинах.

Стоит отметить, что почти все опрошенные заявили, что информацию об интересующем их продукте они ищут, прежде всего, на официальных сайте компании-производителя. Лишь каждый третий читает о фирме и ее продукции в различных информационных ресурсах, в частности, «Википедии». Около четверти респондентов прибегают к помощи сетевых СМИ. Еще почти 20 процентов посещают страничку компании в социальных сетях. Таким образом, успех того или иного продукта все чаще зависит от отзывов пользователей в Интернете, говорится в исследователи. Особенно важны подобные оценки при бронировании туристических путевок, покупке телекоммуникационной техники, бытовой электроники, фото- и видеотехники, компьютерного оборудования, программного обеспечения и автомобилей.

«Тем самым интернет ведет к демократизации процесса формирования мнения у потребителей о компаниях и их продуктах», - делают вывод авторы исследования. Однако сами фирмы в своих маркетинговых стратегиях недооценивают значение Сети, считают они. Это связано с тем, что в Интернете «другие правила игры», считает глава немецкого отделения Infosys Франц-Йозеф Шюрман (Franz-Josef Schürmann). Многие компании пока находятся в поисках подходящей Интернет-стратегии, заявил он в интервью изданию Welt am Sonntag.